Enseignements professionnels en BTS

Soutien au Fonctionnement et au Développement de la PME

Acquérir les compétences nécessaires au soutien de la Direction dans les activités de développement de la PME

Contenus

• Activité 4.1. Contribution à la qualité du système d’information de la PME
  
  Le Système d’Information (SI) et ses composantes, représentation et analyse du SI, proposition d’amélioration.
  Exploitation des bases de données, droits d’accès au SI, archivage des documents

• Activité 4.2. Organisation des activités de la PME
  
  Méthodologie de résolution de problèmes, analyse et amélioration du travail administratif, organisation et planification d’activités ou d’événements, gestion du temps.
  

• Activité 4.3. Participation au développement commercial national ou international de la PME
  
  Le marché de l’entreprise, stratégie commerciale, fidélisation de la clientèle.

• Activité 4.4. Contribution à la mise en œuvre de la communication de la PME
  
  Communication globale, institutionnelle et commerciale, communication digitale.

• Activité 4.5. Participation à l’analyse de l’activité de la PME
  
  Performance de la PME, calcul des coûts et analyse des résultats, démarche budgétaire.
  
• Activité 4.6. Participation au diagnostic financier de la PME
  
  Analyse financière de la PME, Financement des investissements, Plan de financement
  
• Activité 4.7. Participation à l’élaboration de tableaux de bord de la PME
  
  Définition analyse et élaboration.

Heures d’enseignement

1ère Année : 4 H hebdomadaires

2ème Année : 5 H hebdomadaires

Épreuve d’examen

Épreuve écrite d’étude de cas : Durée de 4H30, coefficient 6

Communication

L’objectif de la matière Communication dans le cadre du BTS Gestion de la PME est de permettre aux étudiants de maîtriser les techniques et les outils de communication nécessaires pour assurer une gestion efficace et professionnelle au sein d’une petite ou moyenne entreprise. Cette matière vise à développer les compétences en communication interne (au sein de l’entreprise) et externe (avec les clients, partenaires, fournisseurs, etc.).

Contenus

Heures d’enseignement

• 1ère Année : 3 H hebdomadaires
• 2ème Année : 1 H hebdomadaire

Épreuve d’examen

Épreuve orale : Durée de 1H20, coefficient 6
Matière en transversalité sur les autres disciplines

Gestion de la Relation Clients Fournisseurs

La gestion relation clients et fournisseurs a des enjeux relationnels : Apprendre à identifier et comprendre les enjeux des relations avec les clients et les fournisseurs, ainsi que leur impact sur la performance de l’entreprise.

Contenus

Elle permet de développer des compétences en communication pour interagir de manière professionnelle avec les clients et les fournisseurs.

Mais elle permet aussi de :

• gérer les attentes des clients et négocier avec les fournisseurs pour établir des relations mutuellement bénéfiques.
• de mettre en place des stratégies pour fidéliser les clients et améliorer leur satisfaction, Apprendre à résoudre les conflits qui peuvent survenir dans les relations commerciales.
• de se familiariser avec les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser les interactions.
• préparer les étudiants à gérer efficacement les relations commerciales dans le cadre de leur future carrière dans la gestion de PME.

1.1 Recherche de clientèle et contact

Organisation de la prospection, communication avec les acteurs internes et externes, utilisation des outils numériques (Excel, Sage : PGI professionnel)

1.2 Administration des ventes

Préparation des propositions commerciales, des contrats commerciaux, suivi des ventes et des livraisons, facturation et suivi des règlements, évaluation du risque client, mise à jour ou mise en place d’un système d’information clients, communication avec les acteurs internes et externes.

Utilisation à nouveau des outils numériques cités précédemment (Excel et Sage)

1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients

Accueil, information et conseils au niveau des clients (importance de la communication)

Traiter et suivre les réclamations des clients (utilisation d’outils de suivi comme la mise en place de tableaux de bord sur Excel)

1.4 Recherche et choix de fournisseurs

Étude de projets d’achats, recherche de nouveaux fournisseurs, comparaison d’offres, sélection et mise en place d’un plan de négociation avec toujours l’utilisation d’outils numériques.

1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement

Préparation des outils de négociation, passation et suivi des commandes, acquisition et suivi des immobilisations avec notamment les plans d’amortissement.

Suivi et contrôle des opérations d’achat avec par exemple le suivi des règlements et pour terminer une évaluation des fournisseurs à partir de tableaux de bords.

1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs

Enregistrement comptable des opérations de vente et d’achat avec l’utilisation d’un PGI.

Suivi des relations avec les banques, suivi des comptes de tiers, réalisation de budget de trésorerie, préparation à la déclaration de TVA et évaluation des risques liés aux échanges internationaux.

Heures d’enseignement

5 heures en première année et 1 Heure en deuxième année

Épreuve d’examen

Contribution à la Gestion des Ressources Humaines

Fournir aux étudiants ou aux professionnels les compétences nécessaires pour gérer efficacement le personnel au sein d’une petite ou moyenne entreprise (PME). Cette matière permet de comprendre les pratiques essentielles de gestion des ressources humaines adaptées à la taille et aux besoins d’une PME.

Contenus

Activité 3.1. Gestion administrative du personnel de la PME

• 3.1.1. Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ
• 3.1.2. Organisation et suivi des dossiers du personnel
• 3.1.3. Gestion du temps de travail, des absences et des congés
• 3.1.4. Préparation et contrôle des éléments de la paie
• 3.1.5. Réalisation des déclarations sociales
• 3.1.6. Mise en place des modalités de représentation du personnel et de négociation au sein de l’entreprise
• 3.1.7. Communication avec la direction, les salariés, les instances représentatives du personnel de la PME, les spécialistes de gestion du personnel et l’administration

Activité 3.2. Participation à la gestion des ressources humaines de la PME

• 3.2.1. Aide au recrutement
• 3.2.2. Intégration des nouveaux membres
• 3.2.3. Préparation et suivi des actions de formation
• 3.2.4. Préparation et mise en place de l’évaluation des personnels
• 3.2.5. Préparation et suivi de tableaux de bord sociaux
• 3.2.6. Communication avec la direction et les salariés de la PME, les organismes de formation, les organismes paritaires collecteurs, les prestataires externes du recrutement

Activité 3.3. Contribution à la cohésion interne de la PME

• 3.3.1. Contribution à la qualité des relations interpersonnelles
• 3.3.2. Contribution à la mise en place d’un travail collaboratif

Heures d’enseignement

2ème Année : 3 H hebdomadaires

Épreuve d’examen

Ateliers Professionnels

Les ateliers dans le cadre du BTS Gestion de la PME sont des sessions pratiques qui ont pour but de compléter la formation théorique et de permettre aux étudiants de mettre en application les connaissances acquises dans un cadre professionnel. Ces ateliers visent à développer des compétences pratiques directement liées à la gestion d’une PME.

Contenus

1. Mise en situation professionnelle

• Objectif : Permettre aux étudiants de se retrouver dans des situations concrètes qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de leur future activité professionnelle. Ces ateliers visent à reproduire des situations réelles afin d’acquérir une expérience pratique, par exemple, la gestion de projets, la gestion des ressources humaines ou la gestion de la comptabilité.

2. Développement des compétences pratiques

• Objectif : Renforcer les compétences techniques et professionnelles dans des domaines comme la gestion financière, la gestion des ressources humaines, le marketing, la communication ou la gestion de la production. Les étudiants doivent pratiquer l’utilisation des outils spécifiques à ces domaines (tableaux de bord, logiciels de gestion, etc.).

3. Travail en équipe

• Objectif : Travailler en collaboration avec d’autres étudiants pour développer des compétences de travail en équipe, essentielles dans le cadre d’une gestion d’entreprise. Les ateliers favorisent la collaboration, la gestion de conflits, le partage des tâches et la coordination des actions.

4. Résolution de problèmes

• Objectif : Apprendre à identifier et résoudre des problèmes spécifiques auxquels une PME peut être confrontée, comme des difficultés organisationnelles, des problèmes de gestion des ressources humaines, des conflits ou des enjeux liés à la rentabilité de l’entreprise. Les étudiants sont amenés à proposer des solutions adaptées aux contraintes d’une PME.

5. Prise de décision et gestion des priorités

• Objectif : Former les étudiants à la prise de décision dans des situations complexes en tenant compte des priorités et des objectifs de l’entreprise. Ils apprennent à gérer des ressources, à définir des priorités et à planifier des actions efficaces pour atteindre les objectifs de la PME.

6. Utilisation des outils professionnels

• Objectif : Familiariser les étudiants avec les outils et logiciels professionnels utilisés dans la gestion d’une PME. Par exemple, l’utilisation de logiciels de comptabilité, de gestion de projet, de CRM (gestion de la relation client), ou encore des outils de communication interne.

7. Simulation de gestion d’entreprise

• Objectif : Les étudiants sont amenés à participer à des simulations de gestion d’entreprise, où ils gèrent des aspects comme la production, la gestion des stocks, la comptabilité ou la gestion des ventes. Ces simulations permettent d’expérimenter la gestion d’une PME dans un environnement sécurisé.

8. Développement de l’autonomie et de la responsabilité

• Objectif : Les ateliers permettent de renforcer l’autonomie des étudiants dans la gestion de projets et de tâches complexes, tout en les rendant responsables de leurs actions. Cela les prépare à prendre des initiatives et à assumer des responsabilités dans leur future carrière professionnelle.

9. Préparation au marché du travail

• Objectif : Les ateliers permettent aux étudiants de développer des compétences concrètes et transférables qui sont directement valorisables sur le marché du travail. Ils apprennent à préparer des documents professionnels, à mener des entretiens, à organiser des événements, ou à gérer des aspects administratifs ou juridiques liés à la gestion d’une PME.

Heures d’enseignement

• 1ère Année : 4 H hebdomadaires
• 2ème Année : 3 H hebdomadaires

Gestion des Risques

Identifier et évaluer les différents types de risques de la PME afin de proposer des actions correctrices

Contenus

• Activité 2.1. Conduite d’une veille

Mise en place d’une veille, Qualification de l’information, Mise en évidence de risques éventuels, Alerte des responsables de la PME, Synthèse et diffusion de l’information, Mise à jour des pratiques et des procédures

• Activité 2.2. Participation à la mise en place d’un travail en mode projet au sein de la PME

Identification du besoin en termes d’organisation, Conduite d’une analyse fonctionnelle interne et externe, Élaboration du cahier des charges et planification des tâches à réaliser, Organisation et conduite de réunions avec les acteurs du projet, Suivi du projet.

• Activité 2.3. Mise en œuvre d’une démarche de gestion des risques de la PME

Identification des risques, Conduite d’une veille relative à la réglementation et à la certification, Identification des obligations légales, Analyse, évaluation des risques et alertes éventuelles des dirigeants de la PME, Proposition d’actions correctrices, Mise en œuvre, diffusion et suivi des actions validées

• Activité 2.4. Participation à la gestion des risques financiers de la PME

Identification des échéances à court et moyen terme, Suivi des flux de trésorerie, Évaluation des risques financiers à court et moyen terme, Alerte des responsables de la PME, Proposition de solutions, Mise en œuvre et suivi des actions validées

• Activité 2.5. Participation à la gestion des risques non financiers de la PME

Gestion des risques liés à la santé, à l’hygiène et à la sécurité au travail, Gestion des risques liés à la protection des personnes, des biens et des droits, Gestion des risques environnementaux, Gestion des risques informatiques et des risques liés aux données

• Activité 2.6. Mise en place d’une démarche qualité au sein de la PME

Analyse de l’existant, Formalisation, diffusion, contrôle et amélioration des procédures, Participation à la mise en place de procédures de gestion des connaissances, Veille sur la certification, Mise en œuvre et suivi de la démarche de certification

Épreuve d’examen

Uniquement en 2ème Année : 5 H hebdomadaires dont 1H30 d’atelier

Heures d’enseignement